Chính sách bảo hành HOMEDOOR

HOMEDOOR không dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm cửa mà hướng đến một giải pháp xuyên suốt từ tư vấn, kỹ thuật, sản xuất, lắp đặt đến hỗ trợ sau bàn giao. Chính sách bảo hành là một phần trong dịch vụ hậu mãi, giúp khách hàng có đầu mối hỗ trợ khi phát sinh vấn đề trong quá trình sử dụng.

1. Phạm vi chính sách bảo hành

HOMEDOOR tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến sản phẩm cửa và phụ kiện do doanh nghiệp cung cấp, bao gồm cửa kính, cửa chống cháy, cửa nhôm, cửa gỗ và các hạng mục liên quan.

Phạm vi và điều kiện bảo hành được xác định theo từng sản phẩm, phụ kiện và nội dung đã thống nhất trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Với những công trình có yêu cầu kỹ thuật riêng, việc bảo hành được xem xét dựa trên đặc điểm sản phẩm, phương án thi công và điều kiện sử dụng thực tế.

2. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khi cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với HOMEDOOR qua bộ phận phụ trách. Khách hàng nên cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng thực tế và mô tả vấn đề đang gặp phải.

Thông tin này giúp đội ngũ kỹ thuật xác định nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý phù hợp.

HOMEDOOR có đội ngũ kỹ thuật và thi công riêng, đồng thời có khả năng điều phối nhân sự theo yêu cầu của từng công trình. Đây là cơ sở để việc hỗ trợ sau bán hàng được gắn với thực tế kỹ thuật thay vì chỉ xử lý qua tư vấn từ xa.

3. Các trường hợp không thuộc bảo hành

Các trường hợp phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý thay đổi kết cấu, sửa chữa hoặc lắp đặt thêm thiết bị không thuộc phạm vi cung cấp cần được kiểm tra riêng trước khi xác định trách nhiệm bảo hành.

Những hư hỏng phát sinh từ điều kiện sử dụng hoặc tác động bên ngoài cũng được đánh giá dựa trên tình trạng thực tế.

4. Hỗ trợ sau bảo hành

Sau thời gian bảo hành, HOMEDOOR vẫn có thể tiếp nhận nhu cầu kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm tùy từng trường hợp. Chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Với định hướng trở thành đơn vị giải pháp cửa toàn diện, HOMEDOOR coi dịch vụ hậu mãi và khả năng hỗ trợ kỹ thuật là một phần trong quá trình đồng hành cùng khách hàng.

Cần hỗ trợ sản phẩm?
Liên hệ HOMEDOOR để cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng thực tế.

Support 24/7: 0565 633 888